เรื่อง LINE Bot คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร

LINE Bot

หากพูดถึงโปรแกรมแชทที่กำลังเป็นที่นำยมในคณะนี้หลาย ๆ คนคงยกให้เป็นโปรมแกรม LINE โดยเฉพาะกลุ่มผู้ใช้สมาร์ทโฟนในแถบเอเชีย เนื่องจากว่า LINE มีฟีเจอร์หลาย ๆ อย่างที่เป็นจุดเด่น น่าใช้งาน เช่น สติ๊กเกอร์ตัวการ์ตูนน่ารัก ๆ นอกจากนี้ LINE ยังเป็นโปรแกรมที่สามารถโหลดมาใช้ได้ฟรี ไม่ต้องเสียค่าใช่จ่ายใด ๆ ในวันนี้เราจะมาแนะนำฟีเจอร์ตัวหนึ่งของ LINE ที่กำลังได้รับความสนใจในตอนนี้ นั้นคือ Line ChatBot อธิบายง่าย ๆ ได้ว่าเป็นบัญชีไลน์ที่สามารถตอบโต้กับผู้ใช้งานอัตโนมัติ โดยที่เราไม่ต้องไปทำอะไรเลย ข้อมูลที่ได้จากการแชทสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้อีกมากมาย อย่างเช่น พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์สามารถสร้าง Line ChatBot เพื่อใช้ในการตอบคำถามของลูกค้า เช่น ราคาสินค้า ประเภทสินค้า และอื่น ๆ โดยที่พ่อค้าแม่ค้าไม่จำเป็นต้องมาค่อยพิมพ์ตอบคำถามเหล่านี้ให้เมื่อยมือ นอกจากนี้ LINE ChatBot สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในองค์กรต่าง ๆ เพื่อให้บริการทางด้านข้อมูลข่าวสารได้ เช่น ตอบคำถามสภาพอากาศ ข้อมูลการบริการ เป็นต้น

หลักการทำงานของ LINE ChatBot จะช่วยออกแบบ Message ต่าง ๆ เพื่อใช้โต้ตอบกับผู้ใช้งาน โดยมีรูปแบบใหม่ ๆ ที่สร้างขึ้นได้ ได้แก่ Text, Confirm และ Carousel ซึ่งเมื่อรูปแบบที่สร้างออกมานั้นจะอยู่ในรูปของ Flex Message โดยจะใช้ JSON ในการสร้าง โดยประเภทของการส่งข้อความจะอยู่ในรูปแบบของ Flex และสิ่งที่น่าสนใจนอกจากกำหนดค่าโต้ตอบจากการตั้งค่าไว้ที่ด้านหลังบ้านแล้ว ยังสามารถไปดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ของเราเองหรือกูลเกิลได้อีกด้วย แต่บริการนี้มักจะใช้งานควบคู่กับการทำ Rich Menu บริการของ LINE ChatBot สามารถตอบกลับผู้ใช้งานได้เองตลอด 24 ชม. โดยที่เราไม่จำเป็นต้องมาคอยตอบเอง ช่วยให้ผู้ใช้งานแก้ไขปัญหาได้ในเบื้องต้นอย่างว่องไว ไม่ต้องรอคอยเป็นเวลานาน สร้างความประทับใจ ปิดการขายได้แล้วขึ้นและลดต้นทุนในการจ้างแอดมินเพื่อมาคอยตอบคำถามตลอดเวลา และหลายคนคงสงสัยว่า LINE ChatBot มันต้องสร้างยากแน่เลย ต้องมีพื้นฐานการเขียนโปรแกรมและทักษะอีกเยอะแยะมากมาย แต่จะบอกว่าเมื่อได้ทดลองทำด้วยตัวเองแล้ว ทุกคนจะพบว่ามันทำได้ง่ายไม่ยากอย่างที่คิด เพื่อน ๆ สามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากลิงค์อ้างอิงได้จากเพจนี้ ขอให้เพื่อน ๆ ทุกคนสนุกกับการสร้าง LINE ChatBot ของตัวเองนะคะ

แหล่งอ้างอิง
1. https://saixiii.com/chapter1-line-bot-python-api-official/
2. https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/line-bot-
3. https://www.appdisqus.com/2019/03/05/how-to-line-chat-bot-dialogflow.html

วิชญาพร สุขศรี
อังคารที่ 10 มีนาคม 2563

“ขอสงวนสิทธิ์ ข้อมูล เนื้อหา บทความ และรูปภาพ (ในส่วนที่ทำขึ้นเอง) ทั้งหมดที่ปรากฎอยู่ในเว็บไซต์ ห้ามมิให้บุคคลใด คัดลอก หรือ ทำสำเนา หรือ ดัดแปลง ข้อความหรือบทความใดๆ ของเว็บไซต์ หากผู้ใดละเมิด ไม่ว่าการลอกเลียน หรือนำส่วนหนึ่งส่วนใดของบทความนี้ไปใช้ ดัดแปลง เพื่อการพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร จะถูกดำเนินคดี ตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด ในกรณีต้องการอ้างอิงเพื่อการศึกษา กรุณาให้เครดิตโดยอ้างอิงถึงผู้เรียบเรียงและบริษัทเจ้าของเว็บไซด์ด้วย”