เรื่อง หน่วยงาน หรือเจ้าขององค์กร คาดหวังอะไรจาก IT

เป้าหมายสูงสุด หรือผลงานชิ้นโบแดงในการทำงานของ CIO, IT Director, IT Manager หรือแม้แต่บริษัทตรวจสอบภายใน ด้าน IT จะนำเสนอผลการทำงาน หรือผลการตรวจสอบประจำปี ให้กับผู้บริหารระดับสูง คณะกรรมการตรวจสอบ หรือเจ้าของกิจการ ประกอบด้วยเรื่องสำคัญ ดังนี้

1. ได้มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาปรับปรุงกระบวนการทำงานภายในองค์กรที่ดีขึ้น โดยสามารถแสดงให้เห็นว่าช่วยลดความซ้ำซ้อน ช่วยเพิ่มความเร็วในการทำงานได้อย่างไร อย่างเป็นรูปธรรม

2. ได้มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยในการลดต้นทุนของกระบวนการทำงานขององค์กร โดยสามารถแสดงให้เห็นว่าสามารถลดต้นทุน ค่าใช้จ่าย เช่น ค่าแรงงาน ค่าเอกสาร ฯลฯ ได้เป็นจำนวนเงินเท่าใด และสามารถคุ้มทุนที่ได้ลงทุนในการนำระบบสารสนเทศมาใช้งานได้เมื่อไร อย่างเป็นรูปธรรม

3. ได้มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้นได้อย่างไร หากลูกค้าคาดหวังว่าจะต้องได้สินค้าหรือบริการนั้นจากเราอยู่แล้ว เมื่อเราส่งมอบสินค้าหรือบริการนั้นให้ลูกค้าได้ตามความคาดหวังจุดนี้ไม่ก่อให้เกิดความพึงพอใจ แต่หากเราสามารถส่งมอบสินค้าและบริการได้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง ตรงจุดนี้หละที่จะก่อให้เกิดความพึงพอใจ ซึ่ง IT จะต้องคิดให้ได้ว่าจะทำได้อย่างไร

4. ได้มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยป้องความลับ ข้อมูลที่สำคัญขององค์กร และระบบสำคัญต่าง ๆ ขององค์กรให้สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง อย่างเป็นรูปธรรม

5. ได้มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยในการให้ข้อมูล หรือช่วยให้ผู้บริหารนำไปใช้ในการตัดสินใจได้อย่างไร อย่างเป็นรูปธรรม

ดังนั้นในการจัดทำ IT Master Plan ของ CIO, IT Director หรือ IT Manager ในแต่ละปีจะต้องนำเอาหัวข้อต่าง ๆ ทั้ง 5 หัวข้อในเป็นตัวตั้ง ว่าในปีนั้น ๆ จะดำเนินการทำงานไปในทิศทางใด เพื่อตอบโจทย์ผู้บริหารระดับสูง และเจ้าของธุรกิจ

ดร. สุรพรรษ์ เพ็ญจำรัส
อังคารที่ 27 มิถุนายน 2560

“ขอสงวนสิทธิ์ ข้อมูล เนื้อหา บทความ และรูปภาพ (ในส่วนที่ทำขึ้นเอง) ทั้งหมดที่ปรากฎอยู่ในเว็บไซต์ ห้ามมิให้บุคคลใด คัดลอก หรือ ทำสำเนา หรือ ดัดแปลง ข้อความหรือบทความใดๆ ของเว็บไซต์ หากผู้ใดละเมิด ไม่ว่าการลอกเลียน หรือนำส่วนหนึ่งส่วนใดของบทความนี้ไปใช้ ดัดแปลง เพื่อการพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร จะถูกดำเนินคดี ตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด ในกรณีต้องการอ้างอิงเพื่อการศึกษา กรุณาให้เครดิตโดยอ้างอิงถึงผู้เรียบเรียงและบริษัทเจ้าของเว็บไซด์ด้วย”